Psikologi Pelayanan

Matahari terbenam   Pantai Kuta berlokasi di sebelah selatan Denpasar, ibu kota Bali, Indonesia. Tepatnya terletak di kabupaten Badung . Pantai kuta   merupakan sebuah tujuan wisata untuk wisatawan asing , dan tempat wisata terfavorit di Pulau Bali sejak awal 70an. Pantai Kuta sering disebut sebagai pantai matahari terbenam ( sunset ). Sejarah Pantai Kuta Kuta merupakan sebuah pelabuhan dagang tempat produk lokal diperdagangkan kepada pembeli dari luar Bali.  Pada abad ke-19, Mads Lange, seorang pedagang Denmark, datang ke Bali dan mendirikan basis perdagangan di Kuta. Ahli bernegosiasi sehingga dirinya terkenal di antara raja-raja Bali dan Belanda. Hugh Mahbett menerbitkan sebuah buku berjudul “ Praise to Kuta ” yang berisi ajakan kepada masyarakat setempat untuk menyiapkan fasilitas akomodasi wisata. Tujuannya untuk mengantisipasi ledakan wisatawan yang berkunjung ke Bali. Buku itu kemudian menginspirasi banyak orang untuk memb

Hello blogger .....  Kali ini saya akan membahas tentang " Complaint " Apa ya Complaint itu?  Complaint adalah ekspresi yang dihasilkan karena ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan seseorang. Complaint bukanlah suatu hal yang harus ditakuti melainkan diperhatikan ataupun dikendalikan dengan baik. Sedangkan complaint terhadap konsumen adalah mencakup tindakan konsumen yang berbeda apabila mereka tidak puas dengan suatu pembelian ( pelayanan ). Jenis complaint terhadap konsumen : 1. Mechanical Complaints ( Keluhan Mekanik ) biasanya terjadi pada perlengkapan - perlengkapan mekanik. misalnya : meja atau kursi yang patah, lampu mati pada restoran, mall maupun perumahan. 2. Atitudinal Complaints ( Keluhan Sikap ) disebabkan karena staff yang mempunyai sikap buruk dalam melayani pelanggan. 3. Service - Related Complaints ( Layanan - Terkait Keluhan ) buruknya dalam sebuah pelayanan.  Misalnya : Terlalu lama menunggu makanan atau minuman yang telah dipesan,