Psikologi Pelayanan

Hello blogger .....  Kali ini saya akan membahas tentang " Complaint " Apa ya Complaint itu?  Complaint adalah ekspresi yang dihasilkan karena ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan seseorang. Complaint bukanlah suatu hal yang harus ditakuti melainkan diperhatikan ataupun dikendalikan dengan baik. Sedangkan complaint terhadap konsumen adalah mencakup tindakan konsumen yang berbeda apabila mereka tidak puas dengan suatu pembelian ( pelayanan ). Jenis complaint terhadap konsumen : 1. Mechanical Complaints ( Keluhan Mekanik ) biasanya terjadi pada perlengkapan - perlengkapan mekanik. misalnya : meja atau kursi yang patah, lampu mati pada restoran, mall maupun perumahan. 2. Atitudinal Complaints ( Keluhan Sikap ) disebabkan karena staff yang mempunyai sikap buruk dalam melayani pelanggan. 3. Service - Related Complaints ( Layanan - Terkait Keluhan ) buruknya dalam sebuah pelayanan.  Misalnya : Terlalu lama menunggu makanan atau minuman yang telah dipe...

Hai.. Hai ceman - ceman, bertemu lagi dengan saya.. Saya akan menerangkan atau menjelaskan tentang Service Excellence ( Pelayanan Prima ). Pelayanan dalam kamus bahasa Indonesia menyatakan pelayanan merupakan usaha melayani kebutuhan orang lain. Pada dasarn ya pelayanan itu sendiri adalah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen yang bersifat tidak wujud dan tidak dapat dimiliki.  Karakteristik pelayanan sebagai berikut : 1. S ifatnya tidak bisa diraba, berlawanan sifatnya dengan produk barang jadi yang berwujud. 2. Merupakan tindakan nyata. 3. Kegiatan produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahkan secara nyata.  Kalau pelanggan adalah seseorang yang membeli barang atau jasa di suatu tempat. Kebutuhan pelanggan sering disebut dengan harapan pelanggan, kita juga harus mengetahui jenis - jenis pelanggan.  Pelanggan dibagi menjadi 2 ( dua ), yaitu : 1. Pelanggan Internal  Pelanggan internal adalah mempunyai tahap untuk mendapatkan barang dari pihak pen...

Haiiiiiii sobat, kali ini saya akan menambahkan ilmu pengetahuan tentang Gamelan Jawa.   Latar Belakang  Gamelan adalah benda seni sebagai penghasil bunyi yang merupakan sarana seniman dalam menuangkan ide-ide kreatifnya dalam menghasilkan suatu karya seni musik tradisi . Gamelan, seniman , serta pengrajin gamelan merupakan tiga musik yang tidak dapat dipisahkan , ketiganya memiliki hubungan yang sangat erat . Terciptanya karya seni , khususnya dalam seni Karawitan , karena adanya kebutuhan seniman dalam menginterpretasikan daya imajinasinya dan instuisinya yang didukung oleh kemampuan teknik yang dimilikinya hingga terlahir suatu bentuk karya seni yang memiliki nilai-nilai keindahan dan dapat dinikmati , dirasakan sehingga dapat menimbulkan rasa puas bagi penikmat dan seniman pelaku . 1. Apa yang dimaksud dengan gamelan ?      Gamelan adalah ensembel musik...

haiiiii...!! semuanya, hari ini saya akan berbagi cerita tentang Communication . Apa itu Communication ? Menurut James A.F.Stoner, communication adalah proses seseorang untuk berusaha memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan. Menurut Professor Drs. H.A.W. Widjaya mengatakan communication adalah hubungan kontak antara manusia secara individu maupun kelompok. Menurut William F.Glueck menjelaskan communication dapat dibagi menjadi dengan dua bentuk. yaitu Interpersonal Communications / komunikasi antarpribadi adalah proses pertukaran informasi antara dua orang atau lebih dalam suatu kelompok kecil. Organization Communications adalah proses pembicara secara sistematis memberikan informasi dan memindahkan kepada orang dalam organisasi. Bentuk communication 1. Komunikasi verbal adalah suatu bentuk komunikasi yang disampaikan oleh komunikator kepada komunikan dengan menggunakan cara tertulis atau dengan cara lisan. Adapun arti yang lainnya dari komunikasi verbal ya...