Psikologi Pelayanan

Hai.. Hai ceman - ceman, bertemu lagi dengan saya.. Saya akan menerangkan atau menjelaskan tentang Service Excellence ( Pelayanan Prima ). Pelayanan dalam kamus bahasa Indonesia menyatakan pelayanan merupakan usaha melayani kebutuhan orang lain. Pada dasarn ya pelayanan itu sendiri adalah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen yang bersifat tidak wujud dan tidak dapat dimiliki.  Karakteristik pelayanan sebagai berikut : 1. S ifatnya tidak bisa diraba, berlawanan sifatnya dengan produk barang jadi yang berwujud. 2. Merupakan tindakan nyata. 3. Kegiatan produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahkan secara nyata.  Kalau pelanggan adalah seseorang yang membeli barang atau jasa di suatu tempat. Kebutuhan pelanggan sering disebut dengan harapan pelanggan, kita juga harus mengetahui jenis - jenis pelanggan.  Pelanggan dibagi menjadi 2 ( dua ), yaitu : 1. Pelanggan Internal  Pelanggan internal adalah mempunyai tahap untuk mendapatkan barang dari pihak penjual.  2. Pelangg

Haiiiiiii sobat, kali ini saya akan menambahkan ilmu pengetahuan tentang Gamelan Jawa.   Latar Belakang  Gamelan adalah benda seni sebagai penghasil bunyi yang merupakan sarana seniman dalam menuangkan ide-ide kreatifnya dalam menghasilkan suatu karya seni musik tradisi . Gamelan, seniman , serta pengrajin gamelan merupakan tiga musik yang tidak dapat dipisahkan , ketiganya memiliki hubungan yang sangat erat . Terciptanya karya seni , khususnya dalam seni Karawitan , karena adanya kebutuhan seniman dalam menginterpretasikan daya imajinasinya dan instuisinya yang didukung oleh kemampuan teknik yang dimilikinya hingga terlahir suatu bentuk karya seni yang memiliki nilai-nilai keindahan dan dapat dinikmati , dirasakan sehingga dapat menimbulkan rasa puas bagi penikmat dan seniman pelaku . 1. Apa yang dimaksud dengan gamelan ?      Gamelan adalah ensembel musik yang biasanya menonjolkan

haiiiii...!! semuanya, hari ini saya akan berbagi cerita tentang Communication . Apa itu Communication ? Menurut James A.F.Stoner, communication adalah proses seseorang untuk berusaha memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan. Menurut Professor Drs. H.A.W. Widjaya mengatakan communication adalah hubungan kontak antara manusia secara individu maupun kelompok. Menurut William F.Glueck menjelaskan communication dapat dibagi menjadi dengan dua bentuk. yaitu Interpersonal Communications / komunikasi antarpribadi adalah proses pertukaran informasi antara dua orang atau lebih dalam suatu kelompok kecil. Organization Communications adalah proses pembicara secara sistematis memberikan informasi dan memindahkan kepada orang dalam organisasi. Bentuk communication 1. Komunikasi verbal adalah suatu bentuk komunikasi yang disampaikan oleh komunikator kepada komunikan dengan menggunakan cara tertulis atau dengan cara lisan. Adapun arti yang lainnya dari komunikasi verbal ya

Hai sobat, kembali lagi bersama saya, saya akan menjelaskan tentang Etika dan Etiket . Apa itu Etika dan Etiket? Etika berarti moral, sedangkan Etiket berarti sopan santun.   Macam - macam  Etika  Ada beberapa macam Etika , yaitu : 1. Etika Filosofis Etika dipandang dari sudut filsafat. Kata filosofis berasal dari kata philosophis yang asalnya dari bahasa Yunani yakni philos yang berarti cinta, dan sophia yang berarti kebeneran atau kebijaksanaan. Etika filosofis adalah etika yang menguraikan pokok-pokok etika atau moral menurut pandangan filsafat. Dalam filsafat yang diuraikan terbatas pada baik-buruk, masalah hak-kewajiban, maslah nilai-nilai moral secara mendasar. Disini ditinjau hubungan antara moral dan kemanusiaan secraa mendalam dengan menggunakan rasio sebagai dasar untuk menganalisa. 2. Etika teologis Etika teologis adalah etika yang mengajarkan hal-hal yang baik dan buruk berdasarkan ajaran-ajaran agama. Etika ini memandang semua perbuatan moral sebag

Hai sobat, saya akan berbagi pengetahuan tentang Professionalism. Apa itu Professionalism ? Professionalism ialah sifat - sifat (kemampuan, dan kemahiran dalam pekerjaan tersebut). Professionalism berasal dari kata profesional yang mempunyai makna yaitu berhubungan dengan profesi. Menurut Longman (1987), Profesionalisme adalah tingkah laku, keahlian atau kualitas dan seseorang yang professional.  Characteristics of Professionals :   1. Character  - mengambil tanggung jawab - akuntabilitas mempertahankan - Tiba tepat waktu - Mengakui dan mengoreksi kesalahan - Adil dan jujur - Menindaklanjuti komitmen - Mendongak untuk integritas pribadi seseorang 2. Attitude - Menunjukkan kemauan untuk mengambil proyek-proyek - Memiliki humor yang baik ; mampu menertawakan diri - menunjukkan menolong - menunjukkan rasa hormat - Selalu memiliki kepentingan terbaik orang lain di    jantung - Tidak pernah serakah atau sombong - Tidak menggambarkan , diskriminasi ,